Hotelería accesible y la información disponible
Los países están sujetos a diferentes normas de accesibilidad para sus edificios, entornos y servicios públicos, entre los que se incluyenlos hoteles y alojamientos turísticos. En Chile se exige que todos los espacios de uso o atención a público debe ser accesibles y que todo edificio destinado a hotel con capacidad de más de 25 habitaciones o más de 50 camas debe consultar al menos una habitación con acceso a un baño privado habilitado para el uso de personas con discapacidad en sillas de ruedas.
La accesibilidad hotelera es un proceso que se inicia lentamente en el país. Las exigencias normativas deben abordarse no como un conflicto que están obligados a resolver sino como una oportunidad de aumentar y fidelizar clientes. Al menos así lo han entendido grandes cadenas y pequeños hoteleros de países turísticos, como una ventaja diferenciadora.
La principal recomendación para cumplir con las normas de accesibilidad es no perder ninguna oportunidad de remodelación o reparación para ir incorporando estándares accesibles. En esas ocasiones los costos no son significativos y los resultados influyen en la percepción y seguridad de todos los pasajeros. La ganancia será para todos los clientes ya que el diseño accesible lleva como sello la seguridad y confort que aporta a los espacios.
Algunos alojamientos turísticos que ya han incorporado ciertos criterios de accesibilidad restan importancia al primer eslabón accesible y aquel que menos recursos implica: la información disponible. “Si no lo informas se asume que no existe”. Las personas que requieren el servicio de una habitación, baño o espacio accesible buscan encontrar la mayor información disponible en la página web. Algunas cadenas hoteleras han optado por añadir a la descripción general de los tipos de habitaciones los detalles de las piezas accesiblescon fotos que ilustran las condiciones de accesibilidad especialmentedel baño, sin duda la mejor forma para mostrar todos los detalles. Para muchos pasajeros es fundamental conocer anticipadamente si contará con un baño con ducha a nivel (roll in shower) o tina, la posición del inodoro para saber si podrá ejecutar la transferencia a la que está acostumbrado o la certeza de que podrá acceder al baño a través de la puerta. Cuando no encuentra esta información detallada llamará por teléfono para inquirir más detalles y ahí es cuando se requiere que el personal esté capacitado para responder las preguntas acertadamente. Ocurre frecuentemente que consultando si el baño de la habitación accesible tiene una ducha a nivel nos tratan de convencer que la tina con hidromasaje nos vendría mejor.
El turismo y la hotelería accesible no excluye ni es exclusivo, solo asume la ventaja de ampliar el número de clientes con posibilidad de acceder a los diferentes servicios. Remover barreras físicas, capacitar al personal en la entrega de información y soluciones y publicar las facilidades de accesibilidad son las primeras acciones para avanzar en una hotelería que desea captar y ampliar el número de clientes. Y mientras no todo sea perfecto no hay que olvidar que una buena actitud de servicio puede suplir la falta de accesibilidad, solo hay que conocer y empatizar con las necesidades de los pasajeros con discapacidad.
Fuente: Chile Ciudad Accecible
Por: Pamela Prett Weber
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